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产品信息

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当手机运行内存不足或者应用存在某些未知的异常时,可能会导致应用出现卡死、无响应、闪退等现象。建议您进行如下排查:

1、确保手机运行内存充足

检查手机运行内存是否充足,尽量不要在系统后台同时运行太多程序。您可以点击多任务键查看并管理后台运行中的程序。

2、重置应用

您清除应用缓存后再次观察。您可以在【设置】-【应用和通知】(安卓O请进入:【设置】→【应用程序】→【应用列表】)中找到并点击该应用,进入存储,手动清除应用数据。或者卸载该应用再重新下载。该操作会清除该应用的所有数据,如果有需要,请提前备份。

手机已下载的视频当格式、码流、帧率等基本要求符合时才可以播放。如果是在线视屏,也有可能是网速慢导致缓存不足无法加载视屏,建议您进行如下排查

1、检查手机是否支持该视频格式

视频格式种类繁多,如果是手机不支持的视频格式,则无法在手机上播放。您可以在一加官网查看详细的各产品支持的视频格式。

2、检查原视频文件是否正常

您可以更换其他设备查看能否播放,例如,如果在PC端也无法播放该视频,可能是该视频文件已经损坏。

3、检查视频播放器是否正常

视频播放器可能存在兼容性问题,您可以尝试更换其他视频播放器播放。

4、检查网络环境是否正常

对于在线视频,网速缓慢缓存不足也可能导致视屏无法加载播放,您可以更换网络环境再次尝试。

视频的清晰度和视屏本身质量还有网络环境有关,建议您进行如下排查:

1、检查原视频本身是否足够清晰

如果原视频本身分辨率不高,那么在任放设备上播放都会不够清晰,您可以尝试更换设备播放同一视频检查是否清晰。

2、检查网络环境是否正常

对于某些在线视频,如果网络条件不佳,则有可能会自动跳转到低分辨率的视频。您可以更换网络,并手动选择较高清晰度进行播放。

如果您遇到不能识别SIM卡,建议进行如下排查:

1.单卡不识别时,请确认是否有设置单卡关闭,进入到【设置】→【WLAN和互联网】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】(安卓O请进入:【设置】→【SIM卡和移动网络】→【双卡管理】),查看是否有关闭其中一个卡片;

2.请取出SIM卡,检查SIM卡是否有损坏或插卡方向是否正确;

3.请检查SIM卡能否在其他的手机上使用;

4.请换卡尝试,若其他SIM卡可以被识别,请联系运营商处理。